1. Pagamento identificado
A cobrança Pix fica vinculada ao número público do pedido e só é considerada paga após confirmação do provedor.
Proteção de compra PixSell
Pagamento, entrega e atendimento registrados no mesmo pedido.
A PixSell fornece a infraestrutura de pagamento e acompanhamento da compra. O vendedor continua responsável pela oferta, qualidade e execução do produto ou serviço anunciado.
2. Entrega ou andamento
Produtos digitais elegíveis são liberados na Área do comprador. Serviços seguem para atendimento e execução com o vendedor.
3. Conversa registrada
Comprador e vendedor podem conversar no chat do pedido, mantendo o histórico ligado à compra.
4. Problema? Conteste
Em caso de não entrega, divergência relevante ou solicitação de cancelamento/reembolso, o comprador pode abrir uma contestação.
5. Conteúdo protegido
Quando a contestação bloqueia a entrega, o conteúdo comprado deixa de ser enviado ao navegador do comprador durante a análise, mas o chat permanece disponível.
6. Resolução
A contestação pode ser cancelada pelo comprador enquanto elegível. Quando o reembolso é aprovado e aplicável, a PixSell processa a devolução pelo meio integrado.
Prazo de arrependimento em compras on-line
Nas relações de consumo às quais o direito de arrependimento se aplica, o comprador pode exercê-lo no prazo legal de 7 dias. A análise observa a natureza da oferta, o histórico do pedido e a legislação aplicável. Campanhas de arrecadação possuem natureza própria e não são apresentadas como compra de produto ou serviço.